İçeriğe geç

Hizmetler · 04 / 04

Teknik Destek

TanerTech Teknik Destek, işletmenizin dış kaynaklı BT departmanı gibi çalışır: uzaktan ve yerinde yardım masasını, SLA tabanlı yönetilen BT hizmetlerini, proaktif izlemeyi ve yama yönetimini tek bir sözleşmede bir araya getirir. Destek sözleşmeli müşterilerimize 7/24 hizmet veriyor; 30 dakikalık ilk yanıt ve kritik sistemlerde %99,9 erişilebilirlik hedefleriyle çalışıyoruz. Önleyici bakım, kullanıcı eğitimi, varlık ve lisans yönetimi ile aylık raporlar sayesinde BT altyapınız görünür, öngörülebilir ve ölçülebilir hâle gelir.
Teklif alınHizmet kapsamını inceleyin

Bir bakışta

Dış kaynaklı BT departmanınız: proaktif izleme, hızlı müdahale, net raporlama.

Sözleşmeli müşterilere destek
7/24
İlk yanıt hedefi
30 dk
Erişilebilirlik hedefi
%99,9
Şeffaf hizmet raporu
Aylık

Hizmet kapsamı

İşletmenize göre şekillenen çözümler

Teknik Destek çatısı altında sunduğumuz başlıca hizmetler. Her birini ihtiyacınıza, ölçeğinize ve bütçenize göre uyarlarız.
01

Uzaktan ve Yerinde Yardım Masası

Telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden gelen her talebi kayıt altına alır ve önceliklendiririz. Sorunları önce güvenli uzaktan bağlantıyla, gerektiğinde yerinde teknisyen desteğiyle hızla çözeriz.

02

Proaktif İzleme ve Yama Yönetimi

Sunucu, ağ ve uç noktalarınızı 7/24 izler; dolmak üzere olan diskler, başarısız yedeklemeler ve kritik güvenlik açıkları gibi sorunları kullanıcılar fark etmeden gideririz. Güncellemeleri test eder, planlı bakım pencerelerinde uygularız.

03

SLA'lı Yönetilen BT Hizmetleri

Kapsamın, önceliklerin, yanıt ve çözüm sürelerinin net yazıldığı sözleşmelerle BT'nizi öngörülebilir bir aylık bedelle yönetiriz. Ne alacağınızı ve ne zaman alacağınızı baştan bilirsiniz.

04

Acil Müdahale

Sunucu çöküşü, ağ kesintisi veya fidye yazılımı şüphesi gibi kritik durumlar en yüksek öncelikle ele alınır. Sorunu izole eder, hizmetleri yeniden ayağa kaldırır ve kök neden analiziyle tekrarlanmasını önleriz.

05

Kullanıcı Yönetimi ve Eğitim

Yeni çalışanların hesap, cihaz ve yetkilerini ilk iş gününe hazır eder, ayrılan çalışanların erişimlerini güvenle kapatırız. Ekibinize siber güvenlik farkındalığı ve günlük araçların verimli kullanımı üzerine eğitimler veririz.

06

Varlık, Lisans ve Raporlama

Donanım envanterini, yazılım lisanslarını ve yenileme tarihlerini güncel tutarız. Her ay talepleri, SLA performansını ve iyileştirme önerilerimizi içeren anlaşılır bir rapor sunarız.

Teslimatlar

Çalışmanın sonunda elinizde olacaklar

Her teslimatı yazılı olarak tanımlar, onayınıza sunar ve dokümante ederiz. Neyin, ne zaman ve nasıl teslim edileceği baştan bellidir.

Nihai kapsam, keşif görüşmesinde ihtiyaçlarınıza göre birlikte netleştirilir.

  • 01. Telefon, e-posta ve WhatsApp ile ulaşılan, talep takipli yardım masası
  • 02. Güvenli uzaktan bağlantı ve gerektiğinde yerinde müdahale
  • 03. Sunucu, ağ ve uç noktalarda 7/24 izleme ve otomatik alarmlar
  • 04. Test edilmiş, planlı işletim sistemi ve uygulama yamaları
  • 05. Periyodik önleyici bakım ve yedekten geri yükleme testleri
  • 06. Kritik olaylarda öncelikli müdahale ve kök neden raporu
  • 07. İşe giriş ve çıkışlarda hesap, cihaz ve yetki yönetimi
  • 08. Varlık, lisans ve SLA performansını içeren aylık rapor

Nasıl çalışıyoruz?

Adım adım, öngörülebilir bir süreç

Her aşamada ne yapıldığını, kimin sorumlu olduğunu ve sıradaki adımı bilirsiniz.

  1. Adım 01

    Keşif ve Değerlendirme

    Ücretsiz keşif görüşmesinin ardından kullanıcılarınızı, cihazlarınızı, sunucu ve ağ yapınızı inceler; riskleri, eksikleri ve öncelikleri içeren bir başlangıç raporu hazırlarız.

  2. Adım 02

    Kapsam ve SLA

    Destek saatlerini, öncelik seviyelerini, yanıt ve çözüm hedeflerini ve kapsamdaki sistemleri birlikte belirler, hepsini sözleşmeye yazarız.

  3. Adım 03

    Geçiş ve Devreye Alma

    İzleme ajanlarını kurar, yönetici erişimlerini ve dokümantasyonu düzenler, kritik açıkları kapatarak sağlam bir başlangıç noktası oluştururuz.

  4. Adım 04

    Proaktif Operasyon

    Talepleri SLA hedefleri doğrultusunda karşılar, sistemleri sürekli izler; yamaları ve önleyici bakımı planlı bakım pencerelerinde uygularız.

  5. Adım 05

    Raporlama ve İyileştirme

    Her ay performansı, tekrar eden sorunları ve yatırım önerilerini sizinle paylaşır, düzenli değerlendirme toplantılarıyla hizmeti sürekli iyileştiririz.

İşletmenize katkısı

Yatırımınız iş sonucuna dönüşsün

Teknolojiye ayırdığınız bütçenin ölçülebilir faydaya dönüşmesi için odaklandığımız kazanımlar.
01

Daha Az Kesinti

Sorunlar kullanıcılarınızı etkilemeden yakalandığı için ekibiniz beklemek yerine işine odaklanır.

02

Öngörülebilir Maliyet

Plansız arıza ve acil servis faturaları yerine kapsamı belli bir aylık bedelle BT bütçenizi önceden planlarsınız.

03

Ek Kadro Olmadan Uzmanlık

Sistem, ağ, güvenlik ve kullanıcı desteği uzmanlığına; tam zamanlı bir BT ekibi kurmanın maliyeti ve işe alım yükü olmadan erişirsiniz.

04

Daha Güçlü Güvenlik

Düzenli yamalar, yedek testleri ve erişim kontrolleri saldırı yüzeyinizi küçültür; aylık raporlar denetimlerde ve KVKK süreçlerinde elinizi güçlendirir.

Teknolojiler ve platformlar

Kanıtlanmış teknolojiler, bağımsız seçim

Projenize en uygun teknolojiyi tek bir markaya bağlı kalmadan, uzun vadeli sürdürülebilirliği gözeterek seçeriz.
  • Windows 11 ve Windows Server
  • Microsoft 365 ve Entra ID
  • Google Workspace
  • Active Directory
  • macOS ve Linux
  • RMM (uzaktan izleme ve yönetim)
  • Güvenli uzaktan destek
  • Yama yönetimi
  • ITSM talep takibi
  • Uç nokta koruması (EDR)
  • Yedekleme ve felaket kurtarma
  • Mobil cihaz yönetimi (MDM)
  • VPN ve uzaktan erişim

Sık sorulan sorular

Teknik Destek hakkında merak edilenler

Bu hizmetle ilgili en sık aldığımız soruları sizin için yanıtladık.

Sorunuzun yanıtı burada yok mu?

Ekibimiz ihtiyacınızı dinlemekten ve size en uygun çözümü birlikte belirlemekten memnuniyet duyar.

Ekibimize ulaşınTüm soruları görün
Destek sözleşmesi olmadan da hizmet alabilir miyiz?
Evet. Tek seferlik arıza, kurulum veya ofis taşıma işleri için çağrı bazlı destek veriyoruz. Ancak 7/24 hizmet, proaktif izleme ve SLA güvenceli öncelikli müdahale destek sözleşmeli müşterilerimize özeldir; düzenli BT ihtiyacı olan işletmeler için sözleşmeli model genellikle hem daha hızlı hem de daha ekonomiktir.
30 dakikalık ilk yanıt hedefi ne anlama geliyor?
Talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 30 dakika içinde bir uzmanımızın sizinle iletişime geçip sorunu değerlendirmeye başlamasını hedefliyoruz. Bu süre, sözleşmeli müşterilerimiz için geçerli bir ilk yanıt hedefidir; çözüm süreleri ise sorunun önceliğine göre SLA'da ayrıca tanımlanır.
Uzaktan destek güvenli mi?
Evet. Kullanıcı bilgisayarlarına bağlantılar kullanıcının onayıyla, sunuculara erişim ise sözleşmede tanımlanan yetkilerle ve her zaman uçtan uca şifreli oturumlar üzerinden yapılır. Erişimlerimiz kişiye özel hesaplar ve çok faktörlü kimlik doğrulamayla korunur, her oturum kayıt altına alınır.
Kendi BT personelimiz varsa sözleşmeniz yine de işimize yarar mı?
Kesinlikle. İç BT ekibinizle birlikte yönetilen (co-managed) bir modelde çalışabiliriz: izleme, yama yönetimi ve yardım masasının ilk seviyesini biz üstlenirken ekibiniz stratejik projelere odaklanır. İzin, tatil ve yoğun dönemlerde de yedek kapasite olarak devreye gireriz.
Sözleşme kapsamı işletmemizin büyüklüğüne göre nasıl belirleniyor?
Kapsamı; kullanıcı ve cihaz sayınıza, desteklenecek sunucu ve uygulamalara, lokasyonlarınıza ve ihtiyaç duyduğunuz destek saatlerine göre ölçeklendiririz. Birkaç kişilik ofislerden çok şubeli kurumsal yapılara kadar her ölçeğe uygun bir model kurgular, işletmeniz büyüdükçe kapsamı esnekçe genişletiriz.
Aylık raporlarda neler yer alıyor?
Raporda açılan ve çözülen talepler, SLA hedeflerine uyum, izleme alarmları, uygulanan yamalar, yedekleme durumu ve yaklaşan donanım ya da lisans yenilemeleri yer alır. Tekrar eden sorunların kök nedenlerini ve önerdiğimiz iyileştirmeleri de paylaşarak BT yatırımlarınızı veriye dayalı planlamanızı sağlarız.

Tamamlayıcı hizmetler

Diğer sütunlarla daha da güçlü

Dört hizmet alanımız birlikte çalışacak şekilde tasarlandı. İhtiyacınızı tamamlayan diğer çözümlerimizi keşfedin.
Yazılım

Yazılım Çözümleri

Kurumsal web siteleri, e-ticaret mağazaları, iş yazılımları ve mobil uygulamalar geliştiriyor; hepsini muhasebe, ERP ve e-Fatura sistemlerinize bağlıyoruz.

Altyapı

Teknoloji Altyapıları

Ağ ve kablolama, sunucu ve sanallaştırma, Microsoft 365 ve bulut, siber güvenlik ve yedekleme çözümlerini tek elden tasarlıyor, kuruyor ve proaktif olarak izliyoruz.

Donanım

Donanım Çözümleri

Bilgisayardan sunucuya, ağ cihazlarından IP kameralara kadar tüm donanımınızı tek elden tedarik ediyor, kuruyor ve bakımını üstleniyoruz.

Birlikte inşa edelim

Teknolojinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız?

İhtiyacınızı dinleyelim, mevcut yapınızı birlikte değerlendirelim ve size özel, net bir yol haritası çıkaralım. İlk keşif görüşmesi ücretsizdir.

Projenizi Konuşalım+90 553 952 93 25